Limiti e criticità nella fase di progettazione del Balanced Scorecard

Abstract

L’obiettivo di ricerca che si propone questa tesi è l’analisi delle criticità e dei limiti concettuali che sorgono nella fase di progettazione logica all’interno del processo più ampio di implementazione e manutenzione del Balanced Scorecard. La fase di progettazione del Balanced Scorecard è fondamentale per capire l’orientamento della strategia di tutta l’azienda e le priorità che questa si vuole porre ed è proprio lì che sorgono gli aspetti più critici del sistema che poi vengono, dove possibile, migliorati dal suo monitoraggio in maniera dinamica e continua. Molti autori, tra cui Kaplan e Norton (1993, 1996, 2001, 2006), Alberti (2000), Baraldi (2005), Bourne et al. (2000), Falduto e Ruscica (2005), De Marco, Salvo e Lanzani (2004), Marr e Neely (2001), Niven (2002, 2006), Lohman et al. (2004), Simons (2000), si sono focalizzati sulle modalità di implementazione del Balanced Scorecard, però pochi hanno analizzato quali criticità siano nascoste in queste scelte e come vegano gestite per affrontare il dinamismo stesso di un’organizzazione che opera in un contesto spesso fortemente competitivo. L’argomento è considerato rilevante non solo dalla letteratura, ma anche dalla prassi, infatti, di fronte ai fallimenti dei sistemi di misurazione delle performance ci si domanda se ci siano dei punti critici che meritano maggiore attenzione e che siano discriminanti tra un successo e un fallimento e come è meglio gestirli.