SERVIZIO SOCIALE E TECNOLOGIA TRA OPPORTUNITA' E OSTACOLI: UN'INDAGINE ESPLORATIVA CON GLI ASSISTENTI SOCIALI DELLA REGIONE LOMBARDIA

Abstract

La digitalizzazione rappresenta una sfida importante per la società e ad ogni professionista è richiesto di adeguarsi ai cambiamenti cercando di rimanere aggiornati e al passo con i tempi della rivoluzione digitale. Il presente lavoro esplora il fenomeno del digital social work e l'impatto delle tecnologie digitali sul lavoro degli assistenti sociali, in particolare in risposta all'emergenza sanitaria da Covid-19. La tesi si struttura in due parti: nella prima viene presentato un inquadramento teorico della ricerca, con un’analisi dei principali riferimenti di letteratura nazionale e internazionale sul tema dell’utilizzo delle tecnologie digitali nei servizi sociali e della loro applicazione nelle situazioni di emergenza; la seconda presenta il processo di ricerca e l’analisi dei dati raccolti attraverso le interviste e i focus group e la discussione dei risultati. La ricerca utilizza una metodologia qualitativa basata su interviste (29) e focus group (2) con assistenti sociali impegnati nei diversi servizi della Regione Lombardia e si propone di esplorare le esperienze degli assistenti sociali per raccogliere punti di forza e criticità nell’utilizzo delle tecnologie, sia dal punto di vista operativo che dal punto di vista relazionale, approfondendo i risvolti etici connessi all’utilizzo di tali modalità di lavoro. Le esperienze degli assistenti sociali permettono una rappresentazione di quali sono le ICT utilizzate nei servizi sociali e di come queste hanno cambiato il modo di lavorare a partire dall’emergenza sanitaria del 2020. Emergono significativi spunti rispetto alla costruzione e al mantenimento della relazione sia con coloro che accedono ai servizi, che con i colleghi dell’équipe e dei servizi della rete. I risultati della ricerca permettono inoltre di avviare una riflessione sulle implicazioni etiche dell'utilizzo delle ICT nei servizi sociali e sulle competenze tecnologiche che ogni assistente sociale dovrebbe sviluppare e mantenere per garantire una pratica professionale adeguata ai principi che ispirano la professione.